老王头

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大多数失败的电话问题都是出在拿起电话之前大多數失敗的電話問題都是出在拿起電話之前 電話已經成為了人們生活中不可缺少的通訊工具。隨之，電話行銷也以其效率高、成本低和覆蓋面廣的優勢成為了很多企業銷售方式的首選。但是，隨著使用電話行銷的企業增多，很多人把陌生的推銷電話視為騷擾電話，很容易產生反感的心理。時間一長，人們接到推銷電話就會習慣性地拒絕，致使銷售的成功率普遍低。那為什麼會造成這樣的結果呢？ 我個人覺得，這主要原因有兩個方面：1、銷售人員的能力和素質不高；2、企業在電話行銷培訓體系的滯後，這兩個方面是相關聯的。在我看來，大多數客戶並不是不接受電話行銷的方式，更不是不接受產品，而是不接受銷售員。 我自己也有過一段電話行銷的經歷，也偶爾會接到一些推銷的電話。我感覺電話行銷是需要很多技巧的，有的細節可能用文字很難描述出來。但根據自己的經驗，我今天談一些簡單技巧的心得。 首先，大多數失敗的電話問題都是出在拿起電話之前，“恐懼”是電話行銷的最大障礙。經常遭到客戶的拒絕後，銷售員心態就會發生微妙的變化。拿起電話之前，心裏會想：“這個電話到底打還是不打，他會不會接受我啊？”或者想：“今天怎麼了？怎麼客戶都拒絕我啊？”，其實這樣的想法是電話成功的最大障礙。 當客戶拒絕我的時候，我一般會暗示自己：“沒有關係，這個客戶今天心情不好。”在拿起電話之前，我會暗示自己：“這個客戶肯定會接受我，我也一定能夠幫助到他。”很平和的心態，就很容易讓客戶接受。 其次，就是你的聲音和開場白。聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你，同樣的話在不同嘴裏說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。 而開場白要簡單，直接切入主題。因為很多客戶時間有限，不會聽你很長時間。所以利用短短的20秒鐘的時間吸讓客戶感興趣，然後爭取更多的時間。 還有，要懂得如何去應對客戶的問題。客戶的拒絕很多都是習慣性的，在他只知道你是銷售人員，還不知道你的產品的時候就會輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶的習慣性拒絕呢？舉例說明： 客戶說：“我不需要”。我說：“王先生，我覺得我們的產品對您是非常有幫助的，您只是不太瞭解，您花一分鐘的時間瞭解產品後，再拒絕我好不好？” 客戶說：“我沒有時間”。我說：“像您這樣的老闆時間一定很寶貴，但是我的產品確實能為您的企業帶來價值，給我一分鐘時間好不好？” …… 我用這些方法後，拒絕率明顯降低了很多。 我覺得這些方法寫起來簡單，但要實踐起來就難多了。主要還是靠自己多練，多打電話，從中去領悟。 其實電話技巧很多，這是我今天想到的一點，希望以後大家多交流。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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